客戶成功專員(Customer Success Specialist)

Taipei City, Taiwan
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What You'll Do / Responsibilities

【什麼是客戶成功】

客戶成功即是確保客戶因訂閱服務而得到確切的價值。我們是訂閱制的雲端軟體新創公司,而客戶成功團隊是新興的組織型態,我們觀察並衡量各項客戶活動,預先主動接觸客戶以維繫或增進合作關係,並持續專注於客戶成功。

您將扮演的角色】 

您將協助客戶更好的使用17FIT系統,幫助客戶取得成功並獲得價值。同時您也將回饋用戶需求,向開發團隊提交建議,確保系統持續為客戶帶來成功。我們重視您的個人潛質,提供適才適所的職涯發展,您將可依據個人屬性發展合適的客戶成功職能。例:資深客戶支援、系統顧問講師、客戶忠誠維繫(行銷)、客戶採用行為分析…等。

這份工作可以帶給您什麼價值 

  • 您將加入SaaS雲端軟體公司協助客戶完成數位轉型、進行數位營運
  • 您將學習到如何從客戶回饋洞悉商業價值
  • 您將熟悉雲端客服系統及擁有各項雲端軟體協作經驗
  • 您將參與發展一套協助客戶成功的管理流程

【工作內容

1.深入了解17FIT軟體,線上協助客戶軟體系統導入及操作使用

2.透過線上文字即時回應客戶系統操作上的障礙與諮詢

3.協助客戶在系統使用上獲取更高的應用價值

4.回饋客戶需求或障礙提交予開發團隊優化系統 

5.其他相關支援事項

Required Qualifications

【能力】

1.良好的溝通(可正確判讀客戶需求,使用客戶可理解的語言表達)

2.邏輯思考能力(可判斷前後因果關係、從客戶描述中辨識出關鍵問題)

3.能掌握細節且擁有彈性處理問題和自主判斷的能力

4.情緒管理佳,能自我調適

【態度】

1.能隨著環境變化調適改變,有開放的心態願意調整mindset 融入團隊協作

2.成長型心態,願意在人事物中找出正向積極的一面

【人格特質】

1.誠懇踏實

2.耐心與細心

3.有責任感

4.喜歡分享知識、講解

5.樂於協助他人解決問題

Preferred Qualifications

【加分】

1.曾有軟體領域工作相關經驗、或可適應軟體產業環境、或有高度興趣

2.對人性的心理模式、情緒反應有一定的理解

3.有過一年以上的客戶應答經驗或類似經驗]

Benefits / Compensation

扁平化制度,簡單直效的溝通
有趣且樂於分享的團隊文化
彈性的上下班時間,通常不加班
吃到飽的零食和喝到飽的咖啡和飲料、定期聚餐
配有 apple 筆電 + 螢幕

Salary
TWD 30,000 ~ 60,000 / month
Application Form
* is required.


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